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居民线上“吹哨” 社区线下“报到” 无锡走出社区治理新路子

2020

05/31

08:53

来源

无锡日报

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  从2018年起,无锡市梁溪区通江街道金河湾社区依托微信平台,让辖区23栋高层、5栋花园洋房及45个店铺的两千多户居民加入25个楼栋微信群,构建了“街道——社区——网格——家庭”四级治理网络,探索出了“居民线上吹哨、社区线下报到”的社区治理新路子。

图片来自网络

  ◆线上相聚,邀约协商汇民智◆

  自2018年以来,社区网格长发动各楼栋长开展“扫楼”行动,邀请居民加入楼栋微信群,并备注房号。目前,一幢幢鳞次栉比的高层住宅楼成了居民手机里一个个“掌上微楼道”。“在小区住了近十年,之前整天抬头不见低头见的楼上楼下邻居,这回终于‘对上号’了!”一位居民感慨说。

  一个楼栋一个群,大家犹如一家人,互帮互助。高空抛物、遛狗不牵绳、楼道乱堆放等问题曾长期困扰着居民。楼栋群建立后,大伙儿你一言、我一语,一份《邻里公约》细化出炉,“金乡银邻聚是缘,和睦共处记心上;邻里遇事互相让,包容体谅好商量”等公约内容落在了纸面上。2019年1月业委会换届后,居民们在“掌上微楼道”共商社区治理良策,23个楼栋雨棚玻璃被更换、14个楼道大堂进行翻新、小区消防系统修复等一批项目一一竣工。

  ◆线上吹哨,“四方”联动解民忧◆

  共建共治只是“掌上微楼道”的功能之一。通过25个微信群,社区居民线上“吹哨”反映诉求,街道、社区线下“报到”解决问题。

  “19号13层楼道消防栓没关好,正在往外喷水,即将灌进电梯!”2019年一天上午,小区19号楼栋群中蹦出一条居民发的微信,图片中水顺着消防栓墙壁哗哗流着。居民的呼声就是“哨声”,社区工作人员立刻联系物业紧急关闭消防栓和电梯。1小时后处置反馈照片发到了群里,居民们纷纷点赞。类似的事情还有很多,楼道墙面瓷砖掉落、楼道灯坏了急需维修等等,居民在楼栋群里反映的一桩桩小事、急事都得到了及时回应和解决。

  楼群里除了社区网格长,还有片区物业管家、业委会片区负责人及派出所人口协管员,构建起“四方+”联动机制,对居民的诉求闻风而动、接诉即办。“有了‘掌上微楼道’,群里的问题都能追溯,干部的表现群里居民都在看,我们谁也不敢懈怠。”社区党总支书记、社居委主任邱林锋说。

  ◆在线发声,澄清误会化干戈◆

  “小区里怎么能开按摩店并放置如此醒目的广告牌,太影响小区形象,希望大家一起反映。”一天傍晚,小区31号楼微信群中忽然炸开了锅。看到信息,社区第一时间进行释疑,该店为小区一残疾居民所开,实行低偿收费。经沟通,该居民同意将私自安装的广告牌拆除,改用与小区整体风格相统一的指示牌,并表示后续会与邻居增加沟通,让邻居们打消疑虑。

  干部跟着问题走、围着居民转、带着感情干,赢得了居民一致认可。“2019年,社区各类热线投诉与2018年同期相比下降近五成,物业费收缴率95%以上,创历年新高。下一步,社区将进一步构筑‘线上+线下’相结合的‘互联网+’治理新路,打造共建共治共享的社区治理共同体。”邱林锋说。

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